金吉列出国留学咨询服务有限公司常务副总裁郑应文先生接受了新浪专访，下面是专访的文字实录。

主持人：刚才刘院长从心理学的角度给我们讲了一些，现在我们请到的是金吉列出国留学咨询服务有限公司的常务副总裁郑应文先生。刚才的论坛您也都参加了，针对于小留学生问题频发这块，您能跟我们分享一下吗？

孩子什么时候才适合当“小留学生”？

郑应文：小留学生的问题频发，而小留学生人数快速增长不可避免的问题，毕竟中国的需求很大。同时，在目前有几个原因的促进下，也是有力量的引导的需求。比如从大的方面讲，投资的角度讲，有一些资本，这几年尤其是青睐我们的教育行业。因为房地产行业、股市往往是资本的聚集地，但是最近这几年也不是很景气，资本要找新的出路。所以这几年教育行业就成为了资本涉及的新领域，资本的促进下引导的需求。

第二，我们的家长和学生，为了提升自己的长期的竞争力，也是在有经济条件的前提下，能够把孩子送到海外去读书。而有钱的家庭，家长是非常忙碌的，孩子也是很优秀的孩子。但在这之前，这方面的准备工作做得不是很充分。中美两国的价值观念、文化差异导致行为上的一些差异。

再有，很多家长对孩子比较溺爱，没有让孩子自理实践，但他们离开了家庭到了陌生的环境，找不着方向的时候。心理上会出现空虚、焦虑等。这时候问题就暴露出来了，再加上语言不通，影响课程，影响学习。再加上跟学校、家庭的沟通不够。这些问题的出现应该是必然。当然这个“必然”的背后讲得非常好，我们请到了各方面的专家，他们有很多好的建议。从留学前、留学中、留学后都会给家长们有很多的建议。在留学办理过程中，往往是家长做决定，有些孩子都没有到机构，或者都没有参与整个办理过程中的任何事情，当然对这个事情就一无所知。当突然有一天，签证下来了，给他买个机票，打行李出去的时候，他一无所知。孩子突然来到一个国家，下一步自己的学习、生活应该是什么情况，还有对于未来很多事情不可知，导致他们焦虑，甚至有一点害怕。所以家长应该让孩子参与更多一些。包括要问问孩子，愿意不愿意出去。然这些年经济的发展，自然环境的发展，中国慢慢成为了比较适合人类居住和生活的国家。有了孩子可能不愿意出去留学，但家长硬要往外送，这就可能是会出现问题的。这些应该是产生的原因和相关的现象。

出境后服务，什么是真正的产品升级？

主持人：如果说是留学后服务市场这样概念讲的话，那您也作为这个行业特别资深的专家了。从行业的服务升级的角度讲，我们这个行业怎么样做对这个问题的避免有一些帮助作用呢？

郑应文：我的理解从留学后的产品，市场的大向来讲，不同的角度，有人肯定讲，留学市场应该是在50个亿。但是留学后，学生到了出国以后的消费大概在3300亿的市场。市场非常大，体现在各个方面，吃饭、住行、买车、买房，学生的辅导等等。谈到产品的升级或者是行业升级。我想行业都是人在做，行业的升级首先是从业人员1理念和思维方式首先要升级。从中国目前的机构来讲，首先要规范化，要诚信当做是良心产业。而不是很市场化、商业化的通过一些行业、机构的倡导来自律来达到效果。否则，很多行业的从业人员只是简单当成一个工作，或者当成一个挣钱的机会的时候，就脱离了教育本身的本质。

第二，行业升级，产业升级，产品升级。结合国内学生的真正的需求，和出国以后学生遇到的问题，找一些相关的专业人士或者是专业的机构来共同为学生需求提供一些相关的服务，要做到资源互相，资源互补，要有针对性提供服务。

成立海外平台：留学服务从国内走向国外

主持人：金吉列做了哪些可以保障小留学生在国外的学习和生活？

郑应文：我们一直倡导诚信留学，做良心产业。从我们公司这么多年的时间来看，我们始终把提升学生的服务水平和服务质量作为我们重要的工作的理念。比如说有40多个出国留学学校或者是出国留学基地，目的是宣传留学知识，是公益性的，希望通过我们的宣传让学生们有准备，知识上有储备，这是第一点。

第二点，针对小留学生，小留学生出去了以后，首先这个学校对小留学生到了国外以后的生活和学习是能起到一定的监管和服务，首先是甄选各个方面，非常的谨慎，我们都是很规范的，一定要提供好的服务，一定要有情怀的服务。这是从合作方的甄选方面。再有跟合作方的交流沟通的过程中，我们经常会跟合作方进行沟通，定期跟学校要学生在这个学校的相关的表现，成绩上的表现，生活上的表现。当然学生出现问题，我们会主动反映，共同分析这个问题，和家长一起来解决问题。而在这个过程中，如果是对于一些不是很规范的机构，我们会提出相关的建议，在不能给学生提供更好服务的时候，我们会考虑给机构暂时停止，或者是中止合作。

第三个，金吉列留学公司，也在部署下一步服务的延伸，我们也会成立一个平台。下一步核心的工作职责，要让学生在海外享受金吉列的服务。我们也会邀请合作方给学生们提供平台，让学生们比较容易的接触到的服务，有什么问题都可以通过这样的平台去解决，院校、高二、高三的学生，包括服务提供商都可以通过这个平台给小留学生提供服务。

主持人：特别感谢郑总，作为一个资深的行业人员，跟我们分享了对于留学后服务的观点，我们也期待产品的升级和服务。

转自新浪教育

责任编辑：彭开媛